RETOURNE
Nous voulons que vous trouviez la chaussure parfaite pour vous et votre expérience avec nous sera toujours la meilleure. N’oubliez pas que vous disposerez de 45 jours à compter de la date d’achat pour retourner votre commande. Vous pourrez gérer tout retour via votre espace client en Krackonline.com à tout moment. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursés.
Le montant du produit remboursé sera effectué par le même mode de paiement que celui par lequel il a été acheté.
Chez Krackonline, vous pouvez retourner tous les produits à l’exception des produits usagés, des articles de fête, des masques, des accessoires pour cheveux et des produits de nettoyage ou d’entretien des chaussures.
Le lavage en machine n’est pas recommandé sur tout type de chaussures, les retours ne seront pas acceptés en raison d’un défaut causé par un lavage qui n’a pas suivi les instructions du fabricant. Pour une bonne conservation, le traitement approprié doit être utilisé pour chaque type de chaussure. Seules les chaussures avec des doublures spéciales ou des traitements de surface (Goretex, Waterproof ou similaires) sont imperméables. Contactez-nous si vous avez des questions.
- Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre commande.
- Vous pourrez gérer tout retour via votre espace client.
- Vous pourrez retourner tous les produits à l’exception des produits usagés, masques, accessoires pour cheveux, produits de nettoyage ou d’entretien des chaussures et accessoires de fête.
- Le lavage en machine n’est pas recommandé sur tout type de chaussures, les retours ne seront pas acceptés en raison d’un défaut causé par un lavage qui n’a pas suivi les instructions du fabricant. Pour une bonne conservation, le traitement approprié doit être utilisé pour chaque type de chaussure. Seules les chaussures avec des doublures spéciales et certifiées ou des traitements de surface (Goretex, Waterproof ou similaires) sont imperméables.
- Retours refusés. Si le retour n’est pas accepté en raison du non-respect des conditions, vous devrez payer le montant correspondant aux frais de relivraison (payés au transporteur au moment de la livraison et compris entre 5 et 8 euros),* et Krack sera exonéré de toute responsabilité en cas d’éventuelle perte, dommage ou incident dans le transport, ou organiser personnellement l’enlèvement dans nos installations avec l’agence de votre choix (si vous optez pour cette option, nous vous donnerons les instructions nécessaires lorsque vous nous répondrez).
- Retours erronés. Veuillez vous assurer d’inclure le produit correct et complet dans sa boîte d’origine lors d’un retour. Pour bénéficier d’un remboursement, le produit et la boîte doivent être retournés en parfait état. En cas de retour avec la boîte du produit en mauvais état, le coût de ladite boîte doit être payé par le client Si vous avez envoyé par erreur le mauvais produit à Krack, veuillez contacter le service client dès que possible, car Krack n’a aucune obligation de sauvegarder ou de stocker les retours incorrects ou erronés. Krack ne peut pas garantir que votre produit sera retrouvé et retourné, et aucune compensation n’est accordée pour les produits incorrects envoyés à Krack. Veuillez noter que la réexpédition de la commande doit être payée par le client.
Pour tout type d’échange, vous devez effectuer un retour et un nouvel achat. Dans les magasins physiques de Krack, vous pouvez modifier la taille des articles achetés en ligne.
Le lavage en machine n’est pas recommandé sur tout type de chaussures, les retours ne seront pas acceptés en raison d’un défaut causé par un lavage qui n’a pas suivi les instructions du fabricant. Pour une bonne conservation, le traitement approprié doit être utilisé pour chaque type de chaussure. Seules les chaussures avec des doublures spéciales ou des traitements de surface (Goretex, Waterproof ou similaires) sont imperméables. Contactez-nous si vous avez des questions.
COMMENT PUIS-JE EFFECTUER LE RETOUR ?
1. CHOISISSEZ VOTRE MODE DE RETOUR GRATUITEMENT :
IMPORTANT: N’oubliez pas que vous devez conserver la boîte ou l’emballage de chaussures d’origine et le placer dans notre emballage d’expédition Krack. Il ne vous reste plus qu’à retirer le ruban adhésif à l’intérieur pour pouvoir le réutiliser à nouveau ! Si vous ne conservez pas notre boîte, vous pouvez utiliser une boîte similaire en tout temps.
Rendez-vous dans l’un de nos magasins Krack et nous effectuerons votre retour entièrement gratuitement. Il vous suffit d’apporter la chaussure dans sa boîte d’origine en parfait état et la facture de votre commande, soit sous forme imprimée, soit sous n’importe quel format numérique. Vous obtiendrez un reçu du magasin et dans un délai maximum de 7 jours ouvrables (c’est-à-dire des jours ouvrables du lundi au vendredi), vous recevrez le montant dans le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez effectué l’achat.
- Connectez-vous à votre espace client et demandez votre remboursement
- Sélectionnez la méthode gratuite : à domicile ou dans un point relais.
- Préparez votre commande pour le retour et le tour est joué !
Se souvenir! Les frais de port que vous avez payés avec votre commande ne sont pas remboursés. Par conséquent, le remboursement que vous recevrez est le résultat du montant des produits retournés moins les frais de retour : 3,95 €. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement.
*Si votre navigateur n’ouvre pas automatiquement le site Web de SEUR, veuillez contacter notre service clientèle.
*Les commandes retournées par transporteur peuvent prendre environ 15 jours ouvrables pour arriver à notre entrepôt. N’oubliez pas que nous n’accepterons que le retour de produits qui n’ont pas été utilisés. Les remboursements peuvent être effectués jusqu'à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après l'arrivée de votre commande dans nos locaux.
Les commandes passées en magasin via notre service Shop&Go doivent être retournées, comme dans le cas précédent, par le biais du numéro de téléphone gratuit de notre service clientèle 900 402 005. Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact. Vous pouvez demander un retour au magasin ou l’une des méthodes ci-dessus.
Zone | Méthode de retour | Coût | Heure |
| Espagne(1) | En magasin | Libre | 7-15 jours ouvrables |
Pack de tricot | 3,95€ | ||
Shop&Go | 3,95€ | ||
Prise en charge à domicile | 3,95€ | ||
| Îles Baléares | Pack de tricot | 3,95€ | 7-15 jours ouvrables |
Shop&Go | 3,95€ | ||
Prise en charge à domicile | 3,95€ | ||
Îles Canaries, Ceuta et Melila | Prise en charge à domicile | 30,00 € | 7 – 15 jours ouvrables |
Portugal (2) | Pack de tricot | Libre | 7 – 15 jours ouvrables |
| Allemagne et France (3) | Inpost (Mondial Relay) ou Hermès | Libre | 7 – 15 jours ouvrables |
| Autres pays | Inpost (Mondial Relay) ou Hermès | 5,95 € | 7 – 15 jours ouvrables |
1- À l’exclusion des îles Canaries, de Ceuta et de Mellilla
2- À l’exclusion des Açores et de Madère
3.- A l’exclusion de tous les territoires ou départements d’outre-mer.
Important: Pendant la période d’exercice du droit de rétractation, si le client en fait la demande, seules les dispositions contenues dans les Conditions Générales s’appliqueront.
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2. UNE FOIS QUE VOUS AVEZ CHOISI LE MODE DE RETOUR, FORMALISEZ-LE ICI :
AVEZ-VOUS PASSÉ VOTRE COMMANDE AVEC UN COMPTE INVITÉ ?
Si vous souhaitez retourner une commande passée avec un compte invité, vous pouvez en faire la demande ici.
FOIRE AUX QUESTIONS
Nous répondons aux questions les plus courantes qui peuvent se poser au cours du processus.
Les conditions pour que nous acceptions votre retour sont les suivantes :
- Les articles ne peuvent pas être portés, tachés ou endommagés.
- Les articles sont retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés, et dans leur boîte d’origine.
- Le traitement est effectué dans les 45 jours suivant l’achat du produit.
Pour tout type d’échange, vous devez effectuer un retour et un nouvel achat. Dans les magasins physiques de Krack, vous pouvez retourner ou échanger des articles achetés en ligne.
Vous devez appeler le numéro du service clientèle (900 402 005) ou nous envoyer un e-mail à cliente@krackonline.com afin que nous puissions résoudre votre plainte dans les plus brefs délais.
Le Client peut exercer son droit de rétractation pour tous les achats qu’il effectue, quels qu’en soient le nombre et le montant, à condition de notifier la rétractation dans le délai légal de 14 jours.
Vous avez encore des questions ? Contactez-nous ici
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Dernière révision, septembre 2020
